Психоманипуляции: выявление, защита, противодействие

Для руководителей и специалистов компаний, ведущих переговоры и выступающих перед аудиторией, менеджеров по продажам. Для общественных деятелей. А также для всех, кто хочет научиться эффективному воздействию и противостоянию манипуляторам в семье, в бизнесе и в различных видах формального и неформального общения.

Увеличение эффективности во всех видах коммуникаций. (Для бизнеса: технологии эффективного проведения переговоров с наиболее важными клиентами и партнерами, достижение взаимовыгодных соглашений, бесконфликтное руководство подчиненными.) Получение устойчивых навыков управления четырьмя важнейшими группами факторов

• Подготовленность -Наличие проработанного плана предстоящего контакта, максимальных и минимальных задач, альтернативных вариантов, предварительной информации о партнерах;

• Доверие - Основанное на понимании партнеров, их интересов, менталитета, индивидуальных особенностей, предсказуемости действий;

• Философия общения - Следование этике взаимоотношений, забота о репутации и имидже, необходимом в соответствующем контексте;

• Владение техниками психологического воздействия - Знание стадий процесса общения и условий их успешности, выработка коммуникационной гибкости, владение приемами убеждения и воздействия, работы с сомнениями и возражениями, подведения промежуточных итогов, эффективного завершения контакта, разрешения конфликтов, уверенного и доброжелательного поведения.

Овладение знаниями о технологиях манипулирования. Освоение приемов выявления, защиты и противодействия манипуляциям.

1. Презентация группы (зеркальный «перевертыш»).
2. Составление участниками идентификационного портрета – своего и группы (по логическим уровням).
3. Особенности ведущих репрезентативных систем, определение своих сенсорных модальностей; обучение калибровке по глазным ключам доступа.
4. Анализ типов людей (по коммуникативно-поведенческим особенностям).

Коммуникативные особенности личности

Поведенческие особенности личности

5. Начало, развитие и окончание контакта. Экспресс-диагностика партнеров по общению, выявление их позиций и интересов.

Алгоритм успешного общения. Предварительная подготовка как важнейшее условие успеха. Выстраивание стратегии и выработка тактического плана при осуществлении контакта, исходя из конкретных условий. Диагностика по соционическому типу: экстраверт/интроверт, сенсорик/интуит, рационал/иррационал, этик/логик. Диагностика по типу ВАК. Психотехнические приемы установления и поддержания контакта. Раппорт. Подстройка к физиологии и позе. Использование различных тональностей голоса. Понимание и использование адекватных языковых паттернов. Наблюдение за паттернами дыхания. Использование техник присоединения, перекрестного соединения и ведения. Умение распознавать наличие или отсутствие раппорта. Создание и поддержание психологического комфорта. Стратегии убеждения и аргументации.

6. Сущность, принципы и механизмы психологического воздействия.

Лидерство и влияние. Влияние как ключевой процесс лидерства. Техники мотивации, оценка собственных источников мотивации и демотивации.

7. Характеристика метода убеждения в психологическом воздействии. Лидерство.

Построение планов совершенствования навыков лидерства. Эта часть программы позволяет выработать навыки построения значимых и достижимых целей, выражающих ценности и способствующих развитию лидера в профессиональной и личной среде

8. Поощрение. Принуждение.
9. Конфликт. Завершение конфликта. Способы поведения при конфликте позиций.
10. Манипуляция как способ ухода от конфликта.
11. Виды межличностных отношений. Место манипуляции в общении.

Другой - средство

 Другой – ценность

12. Определение манипуляции, ее особенностей.
13. Навыки установки и блокирования «манипуляционного якоря».

Подстройка и ведение к оптимальному состоянию для якорения (благодушие, слабость, тревожность партнера и т.п.). Якорь ВАК. Пространственный якорь. Смысловой якорь. Идентификационный якорь.

14. Создание манипулятором ситуационного преимущества (квалификация, статус, должность, владение важной информацией, контроль над собой/над ситуацией и пр.).

Позиционные, динамические, деловые преимущества. Собственные силы (статусные, деловые). Привлеченные (или заемные) силы (представительская поддержка, конвенциональные преимущества). Процессуальные силы (динамика, позиционные преимущества, договор/фрейм).

15. Манипулирование внутри малой группы (семья, фирма).
16. Манипулирование в бизнесе. Игровые ситуации по работе с возражениями клиента.

Принципы ведения конструктивных переговоров. Техники прояснения позиций сторон и их изменений в процессе переговоров. Выявление «точек согласия» в ходе переговоров Использование примеров и метафор. Техники конструктивного отказа от неприемлемых предложений. Анализ последствий переговоров.

17. Манипулирование в политике. Особенности работы с массовым сознанием.

Программирование, дезинформация, слухи и пр.

18. Отличия в манипулировании массовым сознанием и индивидуальным в межличностных отношениях.

Характер сосредоточения ответственности. Снятие ответственности с масс. Перекладывание ответственности за принимаемые решения на партнеров по общению.

19. Психология «жертвы».

Разбор ситуаций, в которых участники ощущали себя «жертвой» манипуляции.

20. Защита от манипуляции.

Быстрый переход из ассоциации к диссоциации. Сохранение зоны комфорта. Дистанция (пространственная, смысловая, эмоциональная): создание и преодоление. Определение оптимальной степени открытости для контакта. Пристройка: сверху/рядом/снизу. Инициатива: взять, перехватить, удержать, передать, потерять. Навыки 3 позиционности.

21. Создание «индикатора манипулятивности». Распознавание. Реагирование.

Определение у участников кинестетической «Зоны комфорта/дискомфорта» и отработка модели перевода ощущения дискомфорта в комфортность (для экологической подстраховки). Упражнение на неконкруэнтность. Ощущение дискомфорта как индикатор манипулятивности.

22. Установка «защитного» якоря.

• Определить ресурсное состояние (уверенность в себе, уравновешенность, юмор и пр.).
• Вспомнить конкретный случай из своей жизни, когда было ресурсное состояние.
• Вернуться мысленно в тот момент, воссоздать соответствующее состояние и вспомнить, что видели, слышали и чувствовали тогда. Затем вернуться к настоящему и выбрать якоря для реконструкции ресурсного состояния: зрительный образ, слово, звук, жест или прикосновение.
• Вообразить себя в желаемом ресурсном состоянии, обращая внимание на то, что при этом видите, слышите, чувствуете (войдя в раппорт с тем состоянием).
• При достижении необходимого ощущения подключить все якоря (в момент наибольшего вхождения в созданное психо-эмоциональное состояние).
• Повторить несколько раз предыдущий шаг для закрепления ассоциации.
• Тест установки якоря.

23. Стрессоустойчивость как способ защиты от манипуляции (сохранение цельности и уравновешенности).

Короткие теоретические сообщения, ролевые игры, групповая дискуссия, мозговой штурм, упражнения в парах и тройках, индивидуальная тренировка. Разбор случаев из собственного опыта общения.

Короткие теоретические сообщения, ролевые игры, групповая дискуссия, мозговой штурм, упражнения в парах и тройках, индивидуальная тренировка. Разбор случаев из собственного опыта общения.